Bir yeni olay

Bir yeni olay

Dünya

Ayvacıktan hareket eden arabada arka sırada oturan üç genç epey heyecanlıydılar. İnşallah yağmur yağmaz da Assosu gezeriz biraz dedi birisi. Ama havadaki bulutlar o umudu vermiyordu. Sabah baktığım meteoroloji sitesi de yağmur olasılığını yüzde 75 olarak vermişti. Olsun. Bekleriz dinmesini yağmurun. Bütün gün yağacak değil ya. dedi bir diğeri. Buraya kadar gelmişken Assosu görmeden gitmek olmazdı diye son noktayı koydu içlerindeki en heyecanlısı. Belli ki, grubu buraya o hareketlendirmişti.

Gençlerin yaşlarından bir tahmin yürüterek sordum: Öğrenci misiniz? Erkek olan cevap verdi: Biz üçümüz de çalışıyoruz. Önde oturan arkadaşımız öğrencidir. Daha doğrusu öğrenci idi, mezun oldu. Onun diploma törenine geldik. Nerden geliyorsunuz? dedim. İzmitden dediler. Akşam da döneceklerdi.

Ve Behramkale uzaktan göründü. Ama yağmur da sanki bu gençleri bekliyormuş gibi, iri damlalar halinde gökten inmeye başladı. Kavşağa geldiğimizde arabanın sürücüsü Assosta inecek gençler diye seslendi. Assos burası, ama bu yağmurda kötü ıslanırsınız. Sizi ilerdeki kahvenin önünde indireyim. Yağmur duruncaya kadar orada oturursunuz dedi.

Gençler, memnuniyetle kabul ettiler. Yağmur, Fransız filmlerindeki gibi bardaktan boşanırcasına yağıyordu. Gençler, haziran ayında böyle bir yağmur tahmin etmemişlerdi. Yağmura hazırlıklı değillerdi. Kahveye girene kadar da kötü ıslanacaklar diye düşündüm.

Araba kahvenin önünde durdu. Kahveden birisi çıktı, arabaya doğru koşmaya başladı; elinde şemsiye vardı. Gülpınar yolcusu sandım. Ama o, gelen yolcuları karşılamaya gelmişti elinde şemsiyesi ile. Dört genci teker teker şemsiye altına alarak kahveye soktu. Gençler ıslanmadılar. Biz de yola devam ettik.

Bir eski olay

Sonunda buraya da bir akaryakıt istasyonu açılmış demek diye sevinmiştim. İstasyon, Assos-Ayvacık arasındaki eski yol üstündeydi. Arabamın yakıt göstergesi de sona yaklaşmıştı. İstasyonu görünce, arabanın direksiyonunu hemen o yöne kırdım. Hem yakıt alırım, hem de bir hayırlı olsun diye düşündüm. Ben arabaya yakıt doldururken eşim de tuvaletin olduğu yere yöneldi. Sonra Bozuk var mı? diye geri geldi. Sen git, ben veririm dedim. Eşim Giremedim, çünkü turnike var. Turnike de parasız çalışmıyor. Vay canına, adamlar işi sıkı tutmuşlardı. Paran yoksa, tuvalete giremezsin (!)

Arabaya yakıtı dolduran pompacı, Müşterilere paralı değil deyip para büyüklüğünde bir madeni jeton verdi eşime. Turistik bir mekanda paralı tuvalet modelini yadırgamıştım. İçeri girip ödemeyi yaparken sordum. Tuvaletinizde niye böyle bir uygulama var? Özrü, kabahatinden büyük türü bir cevap geldi: Buraya turist çok geliyor da.

Bir yorum

Yukarda anlattığım iki olay da aynı yörede geçti. O akaryakıt istasyonunda turnikeli tuvalet uygulaması devam ediyor mu bilmiyorum. Çünkü o günden beri o istasyona gitmiyorum.

Aynı yörede, iki ayrı işletmede, iki farklı müşteri hizmeti anlayışına tanık oldum. Birisi, para kazanacağım diye, sivrisinekten yağ çıkarırcasına, tuvalet kapısına turnike koymuştu. Bir yörenin ekonomisine turistin ne kadar katkı sağladığının bilincinde değildi.

Akaryakıttan kazancının, tuvaletten kazanacağı ile karşılaştırılamayacak boyutta olduğunu düşünemiyordu.

Diğer hizmet anlayışı ise, Vay canına be dedirtecek cinstendi. Birincisi, araba sürücüsünün düşünceliliği idi. Müşterilerini yağmurun ortasında bırakmadı. Onun bu düşünceliliği, kahveye müşteri kazandırdı. Bu olgu, turizmde çok önemli bir boyuttur. Bir işletmede müşteriye gösterilen olumlu veya olumsuz tavır tüm sektörü etkiler. Müşteriye gösterilen inceliğin ikinci boyutunu ise, kahvecinin şemsiyesi açtı.

Müşteriye hizmette büyük düşünmek gerekir. Küçük düşünen, küçük kalır.

Bu yazı 2,397 defa okundu.

Yorumlar

+ Yorum Ekle

kapat

Değerli okuyucumuz,
Yazdığınız yorumlar editör denetiminden sonra onaylanır ve sitede yayınlanır.
Yorum yazarken aşağıda maddeler halinde belirtilmiş hususları okumuş, anlamış, kabul etmiş sayılırsınız.
· Türkiye Cumhuriyeti kanunlarında açıkça suç olarak belirtilmiş konular için suçu ya da suçluyu övücü ifadeler kullanılamayağını,
· Kişi ya da kurumlar için eleştiri sınırları ötesinde küçük düşürücü ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi ya da kurumlara karşı tehdit, saldırı ya da tahkir içerikli ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi veya kurumların telif haklarına konu olan fikir ve/veya sanat eserlerine ait hiçbir içerik yayınlanamayacağını,
· Kişi veya kurumların ticari sırlarının ifşaı edilemeyeceğini,
· Genel ahlaka aykırı söz, ifade ya da yakıştırmaların yapılamayacağını,
· Yasal bir takip durumda, yorum tarih ve saati ile yorumu yazdığım cihaza ait IP numarasının adli makamlara iletileceğini,
· Yorumumdan kaynaklanan her türlü hukuki sorumluluğun tarafıma ait olduğunu,
Bu formu gönderdiğimde kabul ediyorum.