Müşterinin şikayeti bankada çözülecek

27 Eylül 2013 09:23 tsi

BDDKnın bankalarda olmasını istediği tüketici koordinasyon görevlileri bugün işbaşı yaptı.

Müşterinin şikayeti bankada çözülecek

Bugün

BDDKnın bankalarda olmasını istediği tüketici koordinasyon görevlileri bugün işbaşı yaptı. Ombudsman görevi üstlenecek koordinatörler tüketicilerin şikayetlerini dinleyip bir ay içinde cevap verecek.

BDDKnın, bankaların tüketicilerden gelen şikayetlere daha duyarlı olmalarını sağlamak amacıyla bir ay önce çıkardığı ombudsman (Tüketici İlişkileri Koordinasyon Görevlisi) çalıştırma kararı bugün itibariyle yürürlüğe girdi.

Rapor hazırlayacaklar

Yeni düzenle sayesinde, bankalardan aldıkları hizmetler ve uygulanan ücretlere ilişkin şikayeti olan vatandaşlar artık bankalarda şikayetlerini dinleyecek bir muhatap bulabilecekler. Bugünden itibaren bankalara yapılan her bir şikayet en geç 30 gün içerisinde yanıtlanacak.

Koordinasyon görevlisi ayrıca, banka kartları, komisyonlar, hesap işletim ücretleri gibi tüketici şikayetleriyle ilgili konularda 3 ayda bir rapor hazırlayıp BDDKya sunacak. Bu kişiler, bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki anlaşmazlıkların zamanında, etkin ve verimli bir şekilde çözülmesi, müşteri mağduriyetlerinin oluşmasının engellenmesi, yasal düzenlemelere uyumun sağlanması için çalışacak.

Birim kuracaklar

BDDK kararına göre bankalar, ya bireysel ürünlerin satış ve pazarlamasından sorumlu olanlar dışındaki mevcut genel müdür yardımcılarından birini ya da yeni bir yöneticiyi koordinatörlüğe atayabiliyor.

Koordinatörler, tüketici şikayetlerini bütün şubelerden alabilmek için ileride şube bazında bir ağ kurabilecekler. Koordinatörler, bankaların internet sitesinde bireysel ürün ve hizmet fiyatları ile kesintilerin eksiksiz olarak yayınlanmasından da sorumlu.

Bu haber 1,436 defa okundu.

Yorumlar

+ Yorum Ekle

kapat

Değerli okuyucumuz,
Yazdığınız yorumlar editör denetiminden sonra onaylanır ve sitede yayınlanır.
Yorum yazarken aşağıda maddeler halinde belirtilmiş hususları okumuş, anlamış, kabul etmiş sayılırsınız.
· Türkiye Cumhuriyeti kanunlarında açıkça suç olarak belirtilmiş konular için suçu ya da suçluyu övücü ifadeler kullanılamayağını,
· Kişi ya da kurumlar için eleştiri sınırları ötesinde küçük düşürücü ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi ya da kurumlara karşı tehdit, saldırı ya da tahkir içerikli ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi veya kurumların telif haklarına konu olan fikir ve/veya sanat eserlerine ait hiçbir içerik yayınlanamayacağını,
· Kişi veya kurumların ticari sırlarının ifşaı edilemeyeceğini,
· Genel ahlaka aykırı söz, ifade ya da yakıştırmaların yapılamayacağını,
· Yasal bir takip durumda, yorum tarih ve saati ile yorumu yazdığım cihaza ait IP numarasının adli makamlara iletileceğini,
· Yorumumdan kaynaklanan her türlü hukuki sorumluluğun tarafıma ait olduğunu,
Bu formu gönderdiğimde kabul ediyorum.