Bankaların hakem ücretleri el yakıyor!

6 Mart 2014 09:35 tsi

Hizmet aldığı banka ile uyumsuzluğa düşen tüketiciler hakem heyetine şikâyete gittiğinde resmi belge isteniyor

Bankaların hakem ücretleri el yakıyor!

HaberTürk

Hizmet aldığı banka ile uyumsuzluğa düşen tüketiciler hakem heyetine şikâyete gittiğinde resmi belge isteniyor. Bankalar da tüketiciye 80 liraya ulaşan masraf çıkarıyor. Bankalar ile uyuşmazlığa düştüklerinde tüketici hakem heyetlerine giden banka müşterileri, bu süreçte de bankaların masraf parası istemesi nedeniyle belge sunma sıkıntısıyla karşılaşıyorlar. Milliyet'in haberine göre tüketici hakem heyetlerine bankaların yaptığı haksız uygulamalar karşısında hak arayışında bulunan müşteriler, heyetlere sunmak zorunda oldukları dekont, kredi sözleşmesi gibi belgeler için bankalara ücret ödemek zorunda kalıyorlar. Dosya masrafı ve yıllık hesap işletim ücreti gibi konularda bankalardan şikâyetçi olan banka müşterilerinin hakem heyetlerine gidiyor. Tüketici hakem heyeti vatandaştan şikayetinin banka tarafından ret edildiğini ispatlanmasını istiyor.

Müşteri başvuru dilekçesine bu kanıtı ekledikten sonra şikayet inceleniyor. Banka müşterileri, kanun kapsamında banka veya tüketici finans kuruluşu ile imzalamış olduğu kredi sözleşmesini erken kapatmasına rağmen gerekli olan faiz indiriminin yapılmaması veya yanlış yapılması ve sözleşme hükümlerinin ölçüsüz derecede aleyhine olması, sözleşmede yer almadığı halde çeşitli isimler adı altında masraf alınması halinde de şikayette bulunabiliyor.

Ödeme dekontunu saklayın

Sektördeki banka uygulamaları araştırıldığında kamu ve özel bankaların belge ve evrak isteyen müşterilerinden para istediği görülüyor. Örneğin bir kamu bankası konut kredisinden aldığı dosya masrafına itiraz eden müşterisinin talep ettiği yazılı belge için 80 TL (Türk Lirası) ödemesini istiyor. Özel bir banka ise müşterisinin yaptığı ödeme dekontu için kendisinden 15 lira alıyor. Bir başka özel banka ise çekmiş olduğu krediden kesilen masrafı öğrenmek için dekont talep eden müşterisinden 10 TL isteyerek müşterinin şikayet etmesine neden oldu.

Bankaların aldığı ücretlere itiraz eden vatandaşlar, hakem heyetlerine sundukları bu tür belgeleri ilgili birimlerin isme hitap eden beyanı ile almak zorunda oldukları için internetten alınan belge ile şikayette bulunamıyorlar. Avukatlar bankaların müşterilerinden bilgi ve doküman karşılığında istedikleri bu paraların yasal olmadığını, bilgi edinme hakkı kapsamında bulunduğunu belirtiyorlar.

TBBde de hakem var

Bankalar Birliği (TBB) müşteri şikâyetlerini azaltmak için kendi bünyesinde Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyeti oluşturdu. TBBnin internet sitesinde şu bilgi yer alıyor. Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti, bankacılık hizmetlerinde (mevduat hesapları, tüketici kredileri, kartlar, vb) bankanız ile yaşadığınız anlaşmazlıkların değerlendirilmesi için başvurabileceğiniz TBB bünyesinde kurulmuş bir uzlaştırma heyetidir. TBB üyesi bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki anlaşmazlıkları adil, tarafsız ve açık bir şekilde incelemek ve taraflar arasında uzlaşı sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

Hakem Heyetinin faaliyetleri bireysel bankacılık işlemlerini kapsar ve sadece gerçek kişiler başvuru yapabilmektedir. Tüzel kişiler tarafından yapılan başvurular ile gerçek kişilerin bireysel içerikli olmayan başvuruları kabul edilmemekte, ticari, zirai, vb faaliyetlerle

ilgili başvurular bireysel

içerikli olarak değerlendirilmemektedir.

Hakem Heyetinin sunduğu hizmetler ücretsizdir.

Bu haber 1,406 defa okundu.

Yorumlar

+ Yorum Ekle

kapat

Değerli okuyucumuz,
Yazdığınız yorumlar editör denetiminden sonra onaylanır ve sitede yayınlanır.
Yorum yazarken aşağıda maddeler halinde belirtilmiş hususları okumuş, anlamış, kabul etmiş sayılırsınız.
· Türkiye Cumhuriyeti kanunlarında açıkça suç olarak belirtilmiş konular için suçu ya da suçluyu övücü ifadeler kullanılamayağını,
· Kişi ya da kurumlar için eleştiri sınırları ötesinde küçük düşürücü ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi ya da kurumlara karşı tehdit, saldırı ya da tahkir içerikli ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi veya kurumların telif haklarına konu olan fikir ve/veya sanat eserlerine ait hiçbir içerik yayınlanamayacağını,
· Kişi veya kurumların ticari sırlarının ifşaı edilemeyeceğini,
· Genel ahlaka aykırı söz, ifade ya da yakıştırmaların yapılamayacağını,
· Yasal bir takip durumda, yorum tarih ve saati ile yorumu yazdığım cihaza ait IP numarasının adli makamlara iletileceğini,
· Yorumumdan kaynaklanan her türlü hukuki sorumluluğun tarafıma ait olduğunu,
Bu formu gönderdiğimde kabul ediyorum.