Hakem heyetlerinde yüzde 65 vatandaş haklı

14 Nisan 2014 09:39 tsi

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, yıllık faaliyet raporunu tamamladı.

Hakem heyetlerinde yüzde 65 vatandaş haklı

Memurlar.net

Vatandaşlarla bankalar arasındaki uyuşmazlıkları ve sorunları çözüme kavuşturmak için çalışmalarını sürdüren Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, yıllık faaliyet raporunu tamamladı.

Hakem heyetleri, 2013 yılı Ocak-Aralık döneminde 6 bin 510 başvurudan bin 835'ini değerlendirmeye aldı. Bu başvurulardan 731'i bankanın olumlu sonuç bildirmesi nedeniyle gündemden çıkarıldı. Sonuç itibarıyla değerlendirmeye alınan bin 835 başvurunun yüzde 65'i müşteri lehine sonuçlandı. Vatandaşların, yaptığı başvuruların çoğunluğunu banka ve kredi kartları oluşturdu. Bankalara yapılan doğrudan başvuruların sayısı ise 3 milyon 351 bin 371 olarak açıklandı.

Türkiye Bankalar Birliği, 2013 yılına ait Bireysel Müşteri Hakem Heyeti yıllık faaliyet raporu'nu açıkladı. Buna göre Bireysel Müşteri Hakem Heyeti uygulaması kapsamında, 1 Ocak 2013-31 Aralık 2013 döneminde 6 bin 510 başvuru değerlendirildi. Bu başvuruların yaklaşık yüzde 72'sine tekabül eden 4 bin 675 başvuru, süreler, yargıya intikal etme, doğrudan Hakem Heyet'ine başvuruda bulunulması gibi nedenlerden dolayı kabul edilmedi. Gündeme alınan ve toplam başvuruların yüzde 28'ini oluşturan kısmın ise yüzde 65'i müşteri lehine sonuçlandı. Son 3 yılda yapılan başvurular ise 2011'de 2 bin 367, 2012'de 3 bin 163, 2013 yılında ise 6 bin 510 olmak üzere toplamda 12 bin 40'a ulaştı. 2013 yılında yapılan başvuruların, 2012'ye kıyasla iki kattan fazla artması ise dikkat çekti.

Bankaları 3 milyon kişi şikayet etti

Öte yandan faaliyet raporunda bankalara doğrudan yapılan Türkiye Bankalar Birliği üyesi Bankalara doğrudan yapılan başvurularla ilgili istatistiklere de yer verildi. Buna göre bankalara geçtiğimiz yıl 3 milyon 351 bin 371 doğrudan başvuru yapıldı. Bu başvuruların yüzde 51'lik kısmını banka kartları ve kredi kartlarıyla ilgili başvurular oluşturdu. Tüketici kredileriyle ilgili 422 bin 565 başvuru gelirken diğer bankacılık ürün ve hizmetleriyle ilgili bankalara doğrudan yapılan başvuruların sayısı 1 milyon 214 bin 867 olarak açıklandı.

Bu haber 1,278 defa okundu.

Yorumlar

+ Yorum Ekle

kapat

Değerli okuyucumuz,
Yazdığınız yorumlar editör denetiminden sonra onaylanır ve sitede yayınlanır.
Yorum yazarken aşağıda maddeler halinde belirtilmiş hususları okumuş, anlamış, kabul etmiş sayılırsınız.
· Türkiye Cumhuriyeti kanunlarında açıkça suç olarak belirtilmiş konular için suçu ya da suçluyu övücü ifadeler kullanılamayağını,
· Kişi ya da kurumlar için eleştiri sınırları ötesinde küçük düşürücü ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi ya da kurumlara karşı tehdit, saldırı ya da tahkir içerikli ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi veya kurumların telif haklarına konu olan fikir ve/veya sanat eserlerine ait hiçbir içerik yayınlanamayacağını,
· Kişi veya kurumların ticari sırlarının ifşaı edilemeyeceğini,
· Genel ahlaka aykırı söz, ifade ya da yakıştırmaların yapılamayacağını,
· Yasal bir takip durumda, yorum tarih ve saati ile yorumu yazdığım cihaza ait IP numarasının adli makamlara iletileceğini,
· Yorumumdan kaynaklanan her türlü hukuki sorumluluğun tarafıma ait olduğunu,
Bu formu gönderdiğimde kabul ediyorum.