BTK: Çağrı merkezleri insanı çileden çıkarıyor

7 Nisan 2011 10:06 tsi
BTK: Çağrı merkezleri insanı çileden çıkarıyor

Türkiyedeki çağrı merkezi sektörünü değerlendiren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Tayfun Acarer, Diğer sektörlerdeki çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi bilişim sektöründeki hizmet kalitesine eşitlenebilir dedi.

BTK: Çağrı merkezleri insanı çileden çıkarıyor, bilişim sektörü 'örnek alınsın' dedi

Hürriyet

Türkiye'deki çağrı merkezi sektörünü değerlendiren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Tayfun Acarer, "Diğer sektörlerdeki çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi bilişim sektöründeki hizmet kalitesine eşitlenebilir" dedi.

Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Ek-4'de çağrı merkezlerinin çalışmasına ilişkin ölçüt ve hedeflerin belirlendiğini anlatan Acarer, Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinin hazırlanması sırasında da çağrı merkezlerinin çalışmasına ilişkin uluslararası standartların göz önünde bulundurulduğunu, işletmeciler ve çağrı merkezlerine yönelik sivil toplum kuruluşlarıyla görüş alışverişinde bulunulduğunu kaydetti.

Diğer sektörler uymuyor

Çağrı merkezlerinin pek çok alanda hizmet verdiğini anımsatan Acarer, "Bilişim sektöründekiler bizim hizmet kalitesi yönetmeliğimize uyuyorlar ama diğer sektörlerde bazı çağrı merkezleri vatandaşı çileden çıkarıyor. Bunu ben de yaşıyorum, herkes yaşıyor. Mutlaka düzeltme yapılmalı" dedi.

Bu haber 1,689 defa okundu.

Yorumlar

+ Yorum Ekle

kapat

Değerli okuyucumuz,
Yazdığınız yorumlar editör denetiminden sonra onaylanır ve sitede yayınlanır.
Yorum yazarken aşağıda maddeler halinde belirtilmiş hususları okumuş, anlamış, kabul etmiş sayılırsınız.
· Türkiye Cumhuriyeti kanunlarında açıkça suç olarak belirtilmiş konular için suçu ya da suçluyu övücü ifadeler kullanılamayağını,
· Kişi ya da kurumlar için eleştiri sınırları ötesinde küçük düşürücü ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi ya da kurumlara karşı tehdit, saldırı ya da tahkir içerikli ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi veya kurumların telif haklarına konu olan fikir ve/veya sanat eserlerine ait hiçbir içerik yayınlanamayacağını,
· Kişi veya kurumların ticari sırlarının ifşaı edilemeyeceğini,
· Genel ahlaka aykırı söz, ifade ya da yakıştırmaların yapılamayacağını,
· Yasal bir takip durumda, yorum tarih ve saati ile yorumu yazdığım cihaza ait IP numarasının adli makamlara iletileceğini,
· Yorumumdan kaynaklanan her türlü hukuki sorumluluğun tarafıma ait olduğunu,
Bu formu gönderdiğimde kabul ediyorum.