3.500 personeli şirketin 'kalbi'nde topladı, yılda 11 bin yeni fikir yarattı

30 Temmuz 2011 12:28 tsi
150 milyon dolara mal olan Akbank Bankacılık Merkezi, 2010'da 550 milyon işlem gerçekleştirdi. Genel Müdür Akkurt, Polonya, Almanya, İspanya ve İngiltere gibi ülkelerdeki operasyonlardan daha büyük bir hacme ulaştıklarını belirtti.

3.500 personeli şirketin 'kalbi'nde topladı, yılda 11 bin yeni fikir yarattı

akşam

150 milyon dolara mal olan Akbank Bankacılık Merkezi, 2010'da 550 milyon işlem gerçekleştirdi. Genel Müdür Akkurt, Polonya, Almanya, İspanya ve İngiltere gibi ülkelerdeki operasyonlardan daha büyük bir hacme ulaştıklarını belirtti.

Akbank, 78 bin metrekare alan üzerine Gebze'de inşa ettiği Akbank Bankacılık Merkezi (ABM) ile işlem adedi bazında Avrupa finans kuruluşlarına fark attı. Bankanın İstanbul'daki tüm operasyonlarının tek çatı altında toplandığı merkezde yılda kredi ve kredi kartı, çek, senet gibi 350 milyon adet işlem gerçekleştiriliyor. Arsa dahil 150 milyon dolara mal olan ve 3 bin 500 kişiye istihdam sağlayan merkezin tanıtım toplantısında konuşan Akbank Genel Müdürü Ziya Akkurt, merkezi Akbank'ın kalbi olarak nitelendirirken, işlemlerin yüzde 98'inin burada yapıldığını ifade etti. Yılda 350 milyon işlem yapılan merkezin bu özelliği ile Avrupa'nın en büyüğü olduğunu söyleyen Akkurt 'ABD ve Hindistan'ın birkaç bankacılık merkezinin ardından en fazla işlem gerçekleştiren kuruluşuz. Citibank ve JP Morgan'ın Almanya, Polonya, İspanya merkezlerini ziyaret ettik fakat bu denli hızlı ve kaliteli işlem hacmi hiçbir AB ülkesinde yok' diye konuştu.

4 MİLYON TON SU KURTARILDI
KONUŞMASINDA bankacılık üssünde yer alan çağrı merkezinin bu yıl 10. yılını kutladığını da belirten Akkurt, tümü üniversite mezunu 1000 kişiden oluşan çağrı merkezinin ayda toplam 4.5 milyon çağrı kapasitesine ulaştığını kaydetti. Akbank olarak çevreye her zaman duyarlı olduklarını vurgulayan Akkurt, 'Pencerelerde kullandığımız özel bir sistemle binamızı ısıtma gereği duymuyor gerektiğinde sadece soğutuyoruz. Hava koşullarının elverdiği ölçüde sıcak su ihtiyacını, ABM'nin çatısına yerleştirilen güneş panelleri yardımı ile sağlıyoruz. Ayrıca binamızda ayda ortalama 350 kilo atık yağ biriktiriyor, biodizel toplama merkezlerine ulaştırıyoruz. Bugüne kadar toplanan yağ miktarı 4 tona yaklaştı. Bir litre yağın bir ton suyu kirlettiği göz önüne alınırsa, biz 4 milyon ton suyun kirletilmesinin önüne geçtik' dedi.

Şikayet çözüm oranı yüzde 94
- BANKACILIK merkezinde 2010 yılında 550 milyon adet işlem yapıldı.
- BUNUN 110 milyonu para transferleri, fatura ve maaş ödemelerinden; 85 milyonu üye işyerlerine POS bedeli aktarımından; 51 milyonu kart, çek ve ekstre basımından; 33 milyonu ise yatırım fonu alım satımından oluştu.
- AYDA ortalama 260 bin kredi kartı başvurusu proses edilmekte ve ortalama 245 bin adet kredi kartı, 113 bin adet debit kart basılıyor.
- 2011 yılı ilk altı ayda müşteri şikayetlerinde ilk kontakta çözüm oranı %94, ortalama çözüm süresi 1.8 gün.

Yaş ortalaması 30
ABM'DE yılda 5.2 milyon kredi kartı ve 5.5 milyon banka kartı basılıyor. Merkezde çalışanların yaş ortalaması 30. Alınan 100 çağrının 30'unda satış gerçekleştiriliyor. Merkezde emzirme odası, restoranlar ve spor salonu gibi etkinlikler mevcut.

KAPASİTE 15 BİNE ÇIKAR
ABM'DE 3 bin 500 kişinin çalıştığını kapasitesinin 5 bin 500 kişi olduğunu ve ek bir yatırımla çalışan sayısının 15 bine çıkabileceğine dikkat çeken Akkurt, 'Tüm Akbank'ı buraya taşıyabilecek durumdayız. 11 ay gibi kısa bir sürede tamamladık' dedi. ABM'de yılda 11 bin yeni bankacılık fikri toplandığını da belirten Akkurt, 'Bunun 9 bin 300'ü çalışanlardan 1.700'ü müşterilerden geliyor' dedi.

Bu haber 1,373 defa okundu.