Çağrı merkezleri için 350 bin'lik öngörü

28 Nisan 2012 12:09 tsi
Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım, 2023 yılında Türkiye'deki çağrı merkezlerindeki koltuk sayısının 350 bin olması gerektiğini söyledi.

Çağrı merkezleri için 350 bin'lik öngörü

Haber 7

Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım, 2023 yılında Türkiye'deki çağrı merkezlerindeki koltuk sayısının 350 bin olması gerektiğini söyledi.

Yıldırım, Call Center Hotel (CCH) İzmir'in açılışında yaptığı konuşmada, kişilerin kısa süreli konaklamalarda otelleri tercih ettiği gibi şirketlerin de çağrı merkezi çalışmalarını profesyonellere teslim edebileceğini anlattı.

Çağrı merkezlerinden hizmet alan firmaların, iş geliştirme çalışmalarını yürütmelerinin yeterli olduğunu anlatan Yıldırım, ''Çağrı merkezleri, 'Siz günübirlik işlerinizle ilgilenin, ürünlerinizin tanıtımına yönelik, hizmet kalitesinin gelişimine yönelik, müşteri memnuniyetine yönelik işleri biz yapalım' diyorlar'' dedi.

Çağrı merkezlerine ev sahipliği yapacak otelin İzmir'de şubesi bulunmasının önemine işaret eden Yıldırım, şöyle konuştu:

''İzmir'e bu yatırımı getirdiler. 600 sandalye kapasitesi var. Şu anda 60 kapasiteyle başlıyor. İzmirli kamu ve özel sektör kurumlarımıza, iş yapan insanlara çağrıda bulunuyoruz, çağrı oteli sizleri bekliyor. Her türlü çağrınız itinayla karşılanır ve İzmir'in güzel insanlarının tatlı dilleriyle her türlü sorununuza çözüm üretilir. Burada herkes çalışmak ister. Gerçeği fark etmemiz lazım, dünya değişiyor. Bilişim, iletişim hepimizin yaşamının vazgeçilmezi haline geliyor. Eskiden aile deyince ana, baba ve çocuklar akla gelirdi. Şimdi aile deyince ana, baba, çocuklar, cep telefonu ve internet var. Ayrılmaz bir parça haline geldi. Bilişimle daha fazla iç içe yaşayacağız. Böyle bir ortamda her işimizi kendimiz yapma gayretinde olursak yarışın dışında sayılırız. Uzmanlara işimizi verip hizmet almamız lazım.''

-''2023'te 350 çağrı merkezi koltuğu olmalı''-

Bakan Yıldırım, Türkiye'de çağrı merkezlerinde hizmet veren 40 bin koltuk bulunduğunu, söz konusu sayının, gelişmiş ülkeler dikkate alındığında düşük olduğunu vurguladı.

Türkiye'nin 2023 hedefleri içinde çağrı merkezlerinin de yer alması gerektiğine dikkati çeken Yıldırım, şunları kaydetti:

''Türkiye'nin 2023 hedeflerini dikkate aldığımızda, çağrı merkezlerindeki koltuk sayısının 350 bin olması lazım. Türkiye'nin hakkı bu, erişebileceği rakam bu. 350 bin koltuk, 1 milyon insana aş, iş demek. En büyük derdimiz işsizlik. Bu bir başlangıç. Gençler, çağrı merkezlerinde kariyerlerini başlatıyorlar, buradan daha iyi yerlere gidiyorlar. Erzincan'da çağrı merkezi açılışı yapmıştık. Orada bir teyze yanıma geldi ve 'Sağolasın, oraya bir kız beğenme merkezi açmışsınız' dedi. Çağrı merkezlerinin böyle bir sosyal bir faydası da var. Gençler tanışıp, evlenip yuva kuruyorlar. Sadece milletin derdine derman olmakla kalmayıp kendi ihtiyaçlarını da karşılıyorlar.''

Merkezlerin Türkiye genelinde yaygınlaşması gerektiğini ifade eden Yıldırım, Türkiye'de 174 üniversite bulunduğunu, çağrı merkezlerinin gençler için bulunmaz bir fırsat olduğunu belirterek, sözlerini şöyle sürdürdü:

''Çağrı merkezi açmak marifet değil. Açtıktan sonra o koltukları dolduracak işi de ayarlamak lazım. Zihinsel bir dönüşüme de ihtiyaç var. İşin gelişimine katkısı olduğunu bilmek lazım. Başlı başına anahtar teslim hizmet. Hangi hizmetleri veriyorsanız, insanların kafasında soru kalmamak üzere cevaplandırılması lazım. İşinizin gelişmesi için insanlar aradığında 'Sorunlarıma çözüm bulabiliyorum' diyebilmesi için böyle merkezlere ihtiyaç var. Dünyada bu iş küreselleşmiş. Geleceği olan bir alan. Buralarda iş temin etmek için herkesin gayret göstermesi lazım.''

-Bin 800 kişiye 1 çağrı merkezi çalışanı-

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı Tayfun Acarer ise bilişim sektörünün, sektör olmanın ötesinde yaşam tarzı haline geldiğini belirtti.

Türkiye'nin, 2011'de dünyada ikinci büyüme hızına sahip ülke olduğunu anlatan Acarer, ''Çağrı merkezi sektörünün büyüme hızı beklentinin çok üzerinde. Çağrı merkezi sektörü yüzde 22 büyüdü. Dünya Ekonomik Forumu raporuna göre Türkiye, mobil kapsamada dünyada birinci sırada yer alıyor'' dedi.

Türkiye'nin AB ülkeleri arasında en iyi altyapıya sahip ülkeler arasında bulunduğunu vurgulayan Acarer, şunları kaydetti:

''Çağrı merkezlerinde gelinen gelişme de bunun en önemli kanıtı. Çağrı merkezi sadece İstanbul'da vardı ancak altyapı gelişince diğer illerde kurmakla İstanbul'da kurmak arasında fark kalmadı. Çağrı merkezlerini çok önemsiyoruz. Çünkü verilen hizmetin artırılması ve istihdama katkı açısından son derece önemli. Gençlerin iş bulması açısından bir umut kaynağı. Şu anda gelinen nokta yetersiz, Türkiye'de 40 bin masa ve 55 bin çalışan var. 2023'de 85 bin çalışan hedefleniyor. Dünyada ise 8,8 milyon masa var. Türkiye'de çalışan sayısının, dünyadaki sayıya oranı yüzde 0,5. Bunu hızla artırmamız lazım. Günümüz koşullarında, çağrı merkezlerinde bin 850 kişiye 1 çağrı merkezi çalışanı düşüyor.''

CCH CEO'su Tarkan Ersubaşı ise çağrı merkezi oteli konseptinin dünyadaki ilk temsilcisi olan CCH'nin İstanbul Kavacık'ta bulunan iki binasının yanı sıra İzmir'de açılışı yapılan otel ile koltuk kapasitesinin 2 bine ulaştığını kaydetti.

Konuşmaların ardından, Ersubaşı, Bakan Yıldırım'a katkılarından dolayı teşekkür plaketi sundu.

Bu haber 1,268 defa okundu.