Bankalara ombudsman geliyor

28 Ağustos 2013 10:24 tsi

Bankalar, hızla artan tüketici sorunlarını genel müdür yardımcısı düzeyindeki ombudsmanlarla çözecek

Bankalara ombudsman geliyor

Haber7

Bankalar, hızla artan tüketici sorunlarını genel müdür yardımcısı düzeyindeki ombudsmanlarla çözecek.

Bankalar, artan müşteri şikâyetlerini çözmek için ombudsmanlık birimi oluşturacak. Tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi adı verilengörevliler müşterilerin itiraz, şikâyet ve benzeri taleplerini en kısa sürede cevaplayacak. Koordinasyon görevlisi, bireysel ürün ve hizmetler hakkında gelen itiraz, şikâyet ve benzeri talepleri araştırıp, sonuçlandırarak tüketiciye cevap verecek. Ayrıca bireysel nitelikteki ürün ve hizmetlerden alınan ücret, komisyon ve benzeri kesintilere ilişkin banka internet sayfasında yer alması gereken bilgilendirmelerin eksiksiz olarak ve zamanında yapılmasını da sağlayacak.

GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) kararına göre tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi, bankalarda genel müdür yardımcısı düzeyinde temsil edilecek. Görevli banka ile BDDK arasında iletişimi kuracak. Karar, 30 gün sonra yürürlüğe girecek

Bu haber 1,345 defa okundu.

Yorumlar

+ Yorum Ekle

kapat

Değerli okuyucumuz,
Yazdığınız yorumlar editör denetiminden sonra onaylanır ve sitede yayınlanır.
Yorum yazarken aşağıda maddeler halinde belirtilmiş hususları okumuş, anlamış, kabul etmiş sayılırsınız.
· Türkiye Cumhuriyeti kanunlarında açıkça suç olarak belirtilmiş konular için suçu ya da suçluyu övücü ifadeler kullanılamayağını,
· Kişi ya da kurumlar için eleştiri sınırları ötesinde küçük düşürücü ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi ya da kurumlara karşı tehdit, saldırı ya da tahkir içerikli ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi veya kurumların telif haklarına konu olan fikir ve/veya sanat eserlerine ait hiçbir içerik yayınlanamayacağını,
· Kişi veya kurumların ticari sırlarının ifşaı edilemeyeceğini,
· Genel ahlaka aykırı söz, ifade ya da yakıştırmaların yapılamayacağını,
· Yasal bir takip durumda, yorum tarih ve saati ile yorumu yazdığım cihaza ait IP numarasının adli makamlara iletileceğini,
· Yorumumdan kaynaklanan her türlü hukuki sorumluluğun tarafıma ait olduğunu,
Bu formu gönderdiğimde kabul ediyorum.