10dan fazla yatırım geliyor, çağrı hizmeti ihracatı gelişiyor

5 Şubat 2014 09:48 tsi

Çağrı Merkezi Derneği'nin yaptığı bir araştırma notuna göre göre; Türkiyede bu merkezlerde 70 bin kişi çalışıyor. Bunlardan 2 bini yabancı dillerde hizmet veriyor.

10dan fazla yatırım geliyor, çağrı hizmeti ihracatı gelişiyor

Dünya

Çağrı Merkezi Derneği'nin yaptığı bir araştırma notuna göre göre; Türkiyede bu merkezlerde 70 bin kişi çalışıyor. Bunlardan 2 bini yabancı dillerde hizmet veriyor. Daha önemlisi bu 2 bin kişinin yarısı, doğrudan yabancı şirketler için çalışıyor. Yani Türkiyeden başka ülkelerde yerleşik firmalar için çağrı hizmeti veriliyor. "Lufthansanın şirketi 250 kişiyle çalışıyor. Teleperformans 250 kişiyle hizmeti veriyor. Atosta 100 kişi civarında bir ekip var, Siemens gibi şirketlere hizmet veriyor. Alman Telecom için satış yapan gruplar var" dedi Metin Tarakçı.

Ortadoğu ülkelerine bakılıyor

Sektör yeni pazarlar peşinde. En önemli arayış Ortadoğu yönlü... Metin Tarakçının verdiği bilgiye göre yabancı dilde çağrı hizmeti verenlerin yüzde 46sı Almanca, yüzde 44ü İngilizce, yüzde 5i Flemenkçe, yüzde 5i de diğer dillerde hizmet veriyor. Tarakçı, Bu konuda rakiplerimize verilen teşvikler, destekler sağlansa 5 yıl içerisinde en az 10 bin kişiye istihdam yaratan bir merkez haline gelebiliriz dedi. Tarakçıya göre sektörün bu tarafını geliştirebilmek için bazı özel düzenleme ve desteklerin devreye girmesi gerekiyor. Yurtdışına tanıtımı için devletin sağlayacağı destekler sektörü büyütür. Fuarlar açılıyor. Destek alabilsek, gidip stand açıp tanıtacağız. Başka ülkeler yapıyor Ekonomi Bakanlığı tanıtım dairesine gittik. Fena bakmadılar. Polonya, Almanyanın call center merkezi oldu. Ülke sektörü destekleyince önü açıldı diye konuştu.

Tarakçının verdiği bilgiye göre başka ülke şirketlerine Türkiyeden call center hizmeti verebilme konusunda en önemli sorun maliyet... Yabancı rakiplerin yüzde 25 avantajı var. Tarakçı, Yakınkıyı hizmet veren çağrı merkezlerine bölge sınıflamasında bağımsız teşvik, istihdam teşviği, sektörün 'döviz kazandırıcı hizmet ticareti' kapsamına alınması, yurtdışı telefon ve internet ücretlerine indirimli fiyat ve muafiyetler, yabancılar çalışma ve oturma izninin hızla verilmesi gibi teşvikler uygulanmalı. Kanadada kurumlar vergisi indirimleri, ücret ve eğitim katkısı içeren devlet teşviği var. Hindistan 10 yıllık vergi muafiyeti ve gümrük muafiyeti uyguluyor. Mısır ve Filipinlerde vergi muafiyetleri ve arsa kiralarında indirim, eğitim sürecinin karşılanması gibi uygulamalarla sektör destekleniyor. Bulgaristan başarılı lobi faaliyetiyle bölgede oldukça dikkat çekmeye başladı dedi.

Yatırmlar Anadoluya

65 dış kaynak şirketinin faaliyet gösterdiği sektördeki müşteri temsilcisi sayısı 2012de 67 bindi. 2013te 70 bin 200 kişiye ulaştı. 2014te 74 bin koltuğa ulaşılması bekleniyor. Pazar büyüklüğü 1 milyar 430 milyon dolara yükseldi. Ortalama yüzde 15-20 dolaylarında büyüyen sektör 2013te yüzde 6 büyüdü. Tarakçı, Büyüme devam edecek. 10dan fazla firma Anadoluda yatırım planlıyor. Sektörün Anadolu ekonomisine yıllık katkısı 500 milyon TL. Yatırım bölgesi ekonomisine 7 kat hareket kazandırıyor. Düşük yatırım bedeli ile istihdam sağlama avantajı olan sektörde, 2023 hedefimizle uyumlu adımların atılması durumunda, çalışan sayısı 350 bine ulaşabilir dedi.

2014'e yönelik öngörüler

Sektör hedefinin her ilde en az bir çağrı merkezi olduğunu belirten Metin Tarakçı, Yetkililerinden aldığımız bilgiye göre, finans sektörüne de telekomda olduğu gibi yasal düzenlemeler gündemde. Çağrı merkezleri faaliyet alanı genişler. Telekom operatörleri ve ISS'ler için geçerli olan 80e 20 kuralının ve yasal düzenlemelerin başta bankacılık olmak üzere tüm sektörlerde de geçerli olması durumunda, sektör yüzde 25 oranında büyüyebilir diye konuştu.

Bu haber 1,539 defa okundu.

Yorumlar

+ Yorum Ekle

kapat

Değerli okuyucumuz,
Yazdığınız yorumlar editör denetiminden sonra onaylanır ve sitede yayınlanır.
Yorum yazarken aşağıda maddeler halinde belirtilmiş hususları okumuş, anlamış, kabul etmiş sayılırsınız.
· Türkiye Cumhuriyeti kanunlarında açıkça suç olarak belirtilmiş konular için suçu ya da suçluyu övücü ifadeler kullanılamayağını,
· Kişi ya da kurumlar için eleştiri sınırları ötesinde küçük düşürücü ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi ya da kurumlara karşı tehdit, saldırı ya da tahkir içerikli ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi veya kurumların telif haklarına konu olan fikir ve/veya sanat eserlerine ait hiçbir içerik yayınlanamayacağını,
· Kişi veya kurumların ticari sırlarının ifşaı edilemeyeceğini,
· Genel ahlaka aykırı söz, ifade ya da yakıştırmaların yapılamayacağını,
· Yasal bir takip durumda, yorum tarih ve saati ile yorumu yazdığım cihaza ait IP numarasının adli makamlara iletileceğini,
· Yorumumdan kaynaklanan her türlü hukuki sorumluluğun tarafıma ait olduğunu,
Bu formu gönderdiğimde kabul ediyorum.