Çağrı merkezini beklemekten telefonu kırıyordum

27 Eylül 2012 15:25 tsi

Zaman

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Tayfun Acarer, farklı sektörlere hizmet veren çağrı merkezlerinin hizmet kalitesinin aynı olmadığını söyledi.

Acarer, değişik sektörlere hizmet veren çağrı merkezlerindeki hizmet kalitesinin aynı standarda getirilmesi gerektiğini ifade etti. IMI Conferences tarafından Turkcell Global Bilgi'nin katkılarıyla düzenlenen 2. Ankara Çağrı Merkezi Konferansı'nın açılışında konuşan Acarer, çağrı merkezlerinin tüketicilere verilen hizmet kalitesinin aynı olması gerektiğini vurguladı. Acarer, "Türkiye'de başta finans sektörü olmak üzere tüm sektörlere ilişkin çağrı merkezlerinde bilişim sektöründeki aynı hizmet kalitesinin tutturulmasının gerekli olduğunu düşünüyorum. Bilişim sektörünün dışına baktığınızda örneğin ulaşım, beyaz eşya ve özellikle finans sektöründeki hizmetlerde tüketici memnuniyetinin fazla olduğunu düşünmüyorum. Vatandaş olarak söylüyorum, bir seferinde telefonu kırıyordum, beklemekten. Çünkü menülerde kayboldum, 3-4 defa tekrar aradım. Bir seferinde de uçağı kaçırıyordum. 9 dakika operatöre ulaşamıyorsam ve derdimi anlatamıyorsam bu çok acı bir şey." diye konuştu. BTK Başkanı, değişik sektörlere hizmet veren çağrı merkezlerindeki hizmet kalitesinin aynı standarda getirilmesinin çok gerekli olduğunu ifade etti.

Dünyada ve Türkiye'deki çağrı merkezleriyle ilgili rakamları değerlendiren Acarer, Amerika'da 100-150 kişiye bir çağrı merkezi masası düşerken, Avrupa'da bu rakamın 200 ile 400 arasında, Türkiye'de ise yaklaşık 1780 civarında olduğunu belirtti. Dünyada geçen yıl 350 milyar dolar çağrı merkezi pazar büyüklüğünün 2013 yılı sonunda 380 milyar dolara ulaşmasının beklendiğini, Türkiye'deki çağrı merkezi pazarının ise yaklaşık 1,8 milyar lira, yani 1,3 milyar dolar olduğunu ve sektörde 60 bin çalışanın bulunduğunu kaydetti.

Bu haber 1,243 defa okundu.

Yorumlar

+ Yorum Ekle

kapat

Değerli okuyucumuz,
Yazdığınız yorumlar editör denetiminden sonra onaylanır ve sitede yayınlanır.
Yorum yazarken aşağıda maddeler halinde belirtilmiş hususları okumuş, anlamış, kabul etmiş sayılırsınız.
· Türkiye Cumhuriyeti kanunlarında açıkça suç olarak belirtilmiş konular için suçu ya da suçluyu övücü ifadeler kullanılamayağını,
· Kişi ya da kurumlar için eleştiri sınırları ötesinde küçük düşürücü ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi ya da kurumlara karşı tehdit, saldırı ya da tahkir içerikli ifadeler kullanılamayacağını,
· Kişi veya kurumların telif haklarına konu olan fikir ve/veya sanat eserlerine ait hiçbir içerik yayınlanamayacağını,
· Kişi veya kurumların ticari sırlarının ifşaı edilemeyeceğini,
· Genel ahlaka aykırı söz, ifade ya da yakıştırmaların yapılamayacağını,
· Yasal bir takip durumda, yorum tarih ve saati ile yorumu yazdığım cihaza ait IP numarasının adli makamlara iletileceğini,
· Yorumumdan kaynaklanan her türlü hukuki sorumluluğun tarafıma ait olduğunu,
Bu formu gönderdiğimde kabul ediyorum.